par Suzanne LaBrie MA
psychosociologue
La présence simultanée d’une situation de harcèlement psychologique et d’un consensus frauduleux entourant la situation de harcèlement … est à l’origine du plongeon dans un état de très grande détresse psychologique pour de nombreuses personnes dans l’univers du travail.
Le harcèlement psychologique
La Commission des normes du travail du Québec définit le harcèlement psychologique comme « une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles ou des gestes répétés :
• qui sont hostiles ou non désirés
• qui portent atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du salarié
• qui rendent le milieu de travail néfaste. »
En vertu de la Loi sur les normes du travail, pour établir qu’il y a bien harcèlement psychologique, « il faut démontrer la présence de tous les éléments de la définition :
- CONDUITE VEXATOIRE :: Cette conduite est humiliante, offensante ou abusive pour la personne qui la subit. Elle blesse la personne dans son amour-propre et l’angoisse. Elle dépasse ce qu’une personne raisonnable estime correct dans le cadre de son travail.
- LE CARACTÈRE RÉPÉTITIF :: Considérés isolément, une parole, un geste, un comportement peuvent sembler anodins. C’est l’accumulation ou l’ensemble de ces conduites qui peut devenir du harcèlement.
- PAROLES, GESTES OU COMPORTEMENTS HOSTILES OU NON DÉSIRÉS :: Les paroles, les gestes ou les comportements reprochés doivent être perçus comme hostiles ou non désirés. S’ils sont à caractère sexuel, ils pourraient être reconnus comme du harcèlement même si la victime n’a pas exprimé clairement son refus.
- ATTEINTE À LA DIGNITÉ OU À L’INTÉGRITÉ :: Le harcèlement psychologique a un impact négatif sur la personne. La victime peut se sentir diminuée, dévalorisée, dénigrée tant sur le plan personnel que professionnel. La santé physique de la personne harcelée peut aussi en souffrir.
- MILIEU DE TRAVAIL RENDU NÉFASTE :: Le harcèlement psychologique rend le milieu de travail néfaste pour celui qui en est victime. Le harcelé peut, par exemple, être isolé de ses collègues à cause de paroles, de gestes ou de comportements hostiles à son endroit ou à son sujet. »
Un peu plus bas, vous cliquerez sur un lien qui conduit à une vidéo
illustrant très bien une situation de harcèlement psychologique au travail.
Cette vidéo illustre également le phénomène de CONSENSUS FRAUDULEUX
qui peut entourer et aggraver la situation de harcèlement psychologique.
Le consensus frauduleux
Le concept de consensus frauduleux est abondamment décrit dans :: Communication ou manipulation – La vie quotidienne vue à la lumière du fonctionnement du cerveau, SIRIC, Éditions Empirika / Boréal Express, 1982 (épuisé mais disponible en bibliothèque).
Il y a un consensus frauduleux, à l’intérieur d’un groupe organisé (ce qui inclut un groupe de travail), lorsque
- plusieurs personnes, sinon tout le monde
- à différents niveaux hiérarchiques (supérieurs, collègues, subordonnés, et même les clients…)
- sont au courant de l’existence d’une situation inacceptable (notamment le harcèlement psychologique), et qu’elles
- tolèrent la situation (par complaisance)
- n’en parlent pas
- ne la dénoncent pas
- n’interviennent pas
- … et vont même jusqu’à nier la réalité du problème
Lorsqu’un consensus frauduleux entoure une situation de harcèlement psychologique, la personne harcelée comprend que personne ne la protégera en s’opposant directement aux comportements du harceleur (de la harceleuse) et elle comprend que personne ne la soutiendra lorsqu’elle dénoncera le comportement auprès de sa hiérarchie ni lorsqu’elle portera plainte auprès de la Commission.
Ce qu’il faut comprendre, c’est que dans un contexte de consensus frauduleux, la personne est seule devant tous les autres. Où voulez-vous qu’elle trouve le courage de s’informer sur les mesures à prendre pour déposer une plainte ?
(la vidéo va s’ouvrir dans une nouvelle fenêtre :: fermez la fenêtre pour revenir ici)
- le comportement vexatoire avec tous les autres critères (répétitif, hostilité, atteinte à la dignité, pourrissement du climat de travail) de Lucia
- le consensus frauduleux à détecter dans le comportement des collègues et du patron (tolérance, silence, négation, imputation du problème à la personne elle-même)
- la description des effets, des conséquences et du processus d’installation de la détresse psychologique chez Brenda
- le déclenchement de la réaction lorsque c’est une cliente qui « dénonce » la situation et « informe » sur l’existence de la Loi et des procédures de dépôt de plainte.
Malheureusement, trop peu de personnes comprennent comment distinguer une situation de harcèlement psychologique (parmi les victimes et les entourages), trop peu de personnes (dans les entourages) ont le courage de s’en mêler et d’affronter le/la harceleur/harceleuse pour se porter à la défense de la victime, et trop peu de personnes (dans les entourages) ont suffisamment de compassion pour intervenir auprès des patrons afin de les obliger à prendre les mesures qui s’imposent.
Les obligations de l’employeur
- Fournir un lieu de travail sans harcèlement psychologique
- Gérer de façon à prévenir le harcèlement psychologique
- Informer son personnel sur sa politique de tolérance Zéro face au harcèlement psychologique
Je vous dirai que selon mon expérience de consultation en conseil de carrière et mon expérience personnelle, les employeurs ont encore du chemin à faire pour comprendre ce que signifie prévenir et intervenir en situation de harcèlement psychologique au travail. Ils ont aussi encore pas mal de chemin à faire pour saisir la différence entre des signes de détresse psychologique associée à l’univers du travail et … une foule d’autres choses, notamment les symptômes qui permettent de dépister le trouble du comportement et la maladie mentale.
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